Chuyển tới nội dung chính

Quy định về hạng khách hàng và điểm tích lũy

I. Quy định về hạng khách hàng​

1) Một số định nghĩa​

  • Điểm thưởng: Điểm tích lũy từ sử dụng dịch vụ hoặc chương trình tặng điểm theo chính sách từng thời kỳ.
  • Danh hiệu/hạng khách hàng: Mức hạng được xác định theo số tiền sử dụng dịch vụ trong chu kỳ xét hạng.
  • Kỳ xét hạng: Khoảng thời gian xét hạng theo quy định hệ thống.
  • Sản phẩm trả thưởng: Các hình thức quà tặng/ưu đãi được quy đổi từ điểm thưởng.

2) Đối tượng tham gia​

  • Tài khoản hợp lệ có thể tham gia chương trình xét hạng.
  • Trường hợp có nhiều tài khoản, việc xét hạng thường tính theo từng tài khoản.
  • Một số loại tài khoản có thể không thuộc phạm vi áp dụng theo chính sách từng thời điểm.

3) Đăng ký tham gia​

Tài khoản hợp lệ thường được tự động tham gia từ thời điểm kích hoạt thành công.

4) Cách xét hạng khách hàng​

  • Xét hạng dựa trên mức chi tiêu sử dụng dịch vụ trong kỳ.
  • Có thể thăng hạng khi đủ điều kiện theo chu kỳ hoặc trước chu kỳ.
  • Có thể giữ hạng/hạ hạng nếu mức chi tiêu không đạt ngưỡng duy trì.

Các mức hạng thường áp dụng: Thường, Đồng, Bạc, Titan, Vàng, Bạch Kim, Kim cương (theo bảng ngưỡng chi tiêu của chính sách hiện hành).

II. Tích lũy và quy đổi điểm thưởng​

1) Cách tính điểm thưởng​

Điểm thưởng được quy đổi theo:

  • Mức tiền sử dụng dịch vụ hợp lệ
  • Hạng khách hàng tại thời điểm phát sinh
  • Tỷ lệ quy đổi tương ứng từng hạng theo bảng chính sách

Lưu ý: Một số dịch vụ có thể được tính điểm, một số dịch vụ có thể không nằm trong phạm vi tính điểm.

2) Quy đổi điểm thưởng​

  • Tài khoản đủ điều kiện có thể dùng điểm để đổi thưởng.
  • Điểm đã đổi thưởng sẽ bị trừ khỏi tài khoản điểm.
  • Điểm thưởng có thời hạn sử dụng theo quy định kỳ xét hạng.
  • Tỷ lệ quy đổi điểm sang quà/tài khoản khuyến mại áp dụng theo chính sách tại thời điểm đổi.

III. Hướng dẫn quy đổi điểm tích lũy​

Bước 1​

Đăng nhập và vào mục quản lý tài chính/điểm tích lũy.

Bước 2​

Kiểm tra các tab liên quan như điểm tích lũy, đổi thưởng, lịch sử đổi thưởng.

Bước 3​

Chọn số điểm cần đổi, xác thực an toàn (nếu có), sau đó hoàn tất giao dịch.

Xem thêm​

Liên hệ hỗ trợ​