1. Nguyên tắc
- DDCProperty là nền tảng kết nối thông tin; các bên giao dịch tự chịu trách nhiệm thẩm định.
- Khi có khiếu nại, ban quản trị phối hợp xác minh và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
- Ưu tiên thương lượng/hòa giải; nếu không đạt, các bên thực hiện theo trình tự pháp luật.
2. Quy trình
- Tiếp nhận khiếu nại qua kênh hỗ trợ.
- Xác minh thông tin và chuyển bộ phận liên quan.
- Đề xuất phương án xử lý và phản hồi người khiếu nại.
- Kết thúc khi các bên thống nhất; nếu không thống nhất, chuyển cơ quan có thẩm quyền.